Heb je het idee dat er meer te halen is uit je websitebezoek?

Als Customer Experience expert met een focus op conversieoptimalisatie heb ik bijna 5 jaar lang gewerkt voor vooraanstaande klanten van De Nieuwe Zaak, waaronder Auping, Coop en Miss Etam. Door deze ervaring heb ik een brede kennis opgedaan in verschillende omgevingen. Na deze periode heb ik de beslissing genomen om zelf de ‘klantkant’ te ervaren door 5 jaar bij Kaartje2go te werken, gevolgd door zo’n 2 jaar bij Wehkamp.

Bij beide bedrijven heb ik het CRO-team opgezet en de cultuur van testen binnen de organisatie laten groeien. Deze ervaringen stellen mij in staat om zowel de uitdagingen van een bureau, waarbij korte trajecten vaak voorkomen, als die van een eCommerce-bedrijf met lange termijn uitdagingen te begrijpen en aan te pakken.

Ik ben ervan overtuigd dat een gerichte focus op de klantervaring het beste rendement kan opleveren uit bezoekers. Door de klant daadwerkelijk centraal te stellen en te voldoen aan hun behoeften, zullen de verkopen en klantloyaliteit vanzelf toenemen. Mijn expertise ligt in het verbeteren van de klantbediening. Denk hierbij aan het uitvoeren van Expert reviews om knelpunten in het gebruiksgemak te identificeren, het ontwikkelen en analyseren van A/B-testen, en het helpen verbeteren van processen waarbij de klant betrokken is. Dit kan variëren van het uitvoeren van gebruikerstests voor nieuwe ontwikkelingen tot het brainstormen over geheel nieuwe workflows.